Garantía de satisfacción

En Notka, estamos seguros de que nuestros productos de chocolate te encantarán tanto como a nosotros. Sin embargo, entendemos que comprar productos de alimentación online puede generar ciertas dudas. Por eso, hemos creado una política de garantía de satisfacción para asegurar que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva.

1. Alcance de la garantía de satisfacción

Esta garantía de satisfacción se aplica a todos los productos de chocolate adquiridos a través de nuestra tienda online www.notka-chocolate.com. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, ya sea porque no te gustó el sabor o por cualquier otra razón, estamos aquí para ayudarte a resolver el problema de la mejor manera posible.

2. Condiciones para la solicitud de reembolso o reemplazo

Para poder optar a un reembolso o reemplazo bajo esta política, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Primera compra: Esta garantía solo es aplicable a tu primera compra con nosotros. Para compras posteriores, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.
• Plazo de reclamación: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Estado del producto: Si el producto ha sido probado pero no te ha gustado, debes devolver al menos el 75% del contenido original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido consumidos en su totalidad.
• Prueba de Compra: Se debe proporcionar el comprobante de compra (número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra).
• Razón de Insatisfacción: Se debe detallar la razón específica por la cual no estás satisfecho con el producto. Apreciamos cualquier comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar.

3. Proceso de Solicitud

Envíanos un correo electrónico a admin@notka-chocolate.com con tu número de pedido, el motivo de tu insatisfacción y fotos del producto en su estado actual, si ha sido abierto o consumido. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2-3 días hábiles con una resolución.

En caso de ser necesario, te indicaremos cómo devolver el producto a nuestras instalaciones, y una vez recibido y evaluado por nuestro equipo, procederemos con el reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.

4. Excepciones

• Productos en Oferta o Descuento: Los productos adquiridos en oferta o descuento no son elegibles para reembolsos bajo esta política de satisfacción.
• Daños por Transporte: Si el paquete llega con daños, roturas o deficiencias visibles debido al transporte deberás notificarnos inmediatamente para gestionar la reclamación con la empresa de mensajería.
• Segunda compra y ulteriores: La garantía solo se te aplicará en tu primera compra con nosotros. Para compras posteriores, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar (ver el siguiente apartado).

Política de devolución estándar

A partir de la segunda compra, una vez has podido comprobar la calidad de nuestros productos, se aplicará la política de devolución estándar.

Así, en el momento de la recepción del paquete, deberás verificar el buen estado de los productos entregados y que éstos se correspondan con el pedido realizado. En el caso de posibles defectos evidentes como daños, rotura o deficiencia, notificarlo inmediatamente a Notka en el plazo máximo de 48 horas. En el caso de que el producto recibido sea defectuoso, Notka procederá a la sustitución del mismo, de acuerdo con el procedimiento de devolución que Notka indique al cliente tras recibir la correspondiente comunicación del defecto.

Debido a la naturaleza perecedera de los productos que vendemos en la tienda online de Notka, transcurrido ese plazo de 48 horas se considerará que estás conforme con la entrega del pedido y no se admitirán reclamaciones ni devoluciones del mismo.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a nuestra política de garantía de satisfacción, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en admin@notka-chocolate.com o llamando al (+34) 930 373 016.

Agradecemos tu confianza en Notka y estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia posible con nuestros productos de chocolate. Tu satisfacción es nuestra prioridad.